Palmiyegurme.com olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz bir şekilde size ulaştırılması için kargo süreçlerimizi titizlikle yönetiyoruz. İşte kargo süreçlerimizle ilgili detaylar:
1. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci
- Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1 iş günü içerisinde işleme alınır.
- Ürünler, özenle kontrol edilip paketlenir.
- Siparişiniz hazırlandıktan sonra kargo firmasına teslim edilir.
Not: Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır.
2. Kargo Teslimat Süresi
- Teslimat süresi, siparişin kargoya verilmesinden itibaren 3-7 iş günü arasında değişmektedir.
- İstanbul içi teslimatlar genellikle 2 iş günü içerisinde tamamlanır.
- Yoğun dönemlerde (bayram, kampanya dönemleri) teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
3. Kargo Ücreti
- 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 1000 TL altı siparişlerde kargo ücreti, sepet aşamasında belirtilir ve ödeme sırasında eklenir.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size:
- Kargo takip numarası,
- Kargo firmasının adı,
e-posta veya SMS yoluyla gönderilir. Siparişinizi, kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Koşulları
- Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo paketini kontrol ediniz.
- Paket veya ürün üzerinde bir hasar görürseniz, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
- Hasarlı paketler için durumu info@palmiyegurme.com adresine veya 0850 532 0759 numaralı müşteri hizmetlerine bildiriniz.
6. Kargo Firması
Tüm gönderilerimiz, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] tarafından taşınmaktadır.
7. Adres ve Teslimat Değişikliği
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi info@palmiyegurme.com e-posta adresine veya 0850 532 0759 numarasına iletebilirsiniz.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
- Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda kargo firması, paketi şubeye geri gönderir ve size bilgi notu bırakır.
- 3 iş günü içerisinde paketinizi ilgili kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Aksi halde siparişiniz tarafımıza iade edilir.
9. İptal ve Geri Gönderim Süreci
- Kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinizi 0850 532 0759 numaralı müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
- Ürün iadesi söz konusu olduğunda, kargo süreçleri için İade ve Değişim Politikası hükümleri geçerlidir.
Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri
Kargo süreçleriyle ilgili her türlü soru ve sorunlarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: