İade ve Değişim Politikası

1. İade Şartları

Palmiyegurme.com üzerinden satın alınan gıda ürünleri, doğası gereği özel koşullara tabidir. Tüketicilerin sağlığını korumak amacıyla, aşağıdaki iade şartları geçerlidir:

  • İade edilecek ürün son kullanma tarihi geçmemiş, orijinal ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
  • Gıda ürünleri için iade ancak üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya hasar görmüş ürünler durumunda kabul edilir.
  • İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde başlatılmalıdır.

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre gıda ürünlerinde cayma hakkı aşağıdaki durumlar dışında kullanılamaz:

  • Ürün bozuk, hasarlı veya tüketim için uygun olmayan bir durumda teslim edilmişse,
  • Yanlış ürün gönderimi yapılmışsa,

Cayma Hakkının Kullanımı:
Bu gibi durumlarda cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin:

  • Teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde talebini yazılı olarak info@palmiyegurme.com adresine iletmesi gerekir.
  • Ürün, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Sağlık ve hijyen gerekçeleriyle aşağıdaki gıda ürünleri için cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip olmuş ürünler,
  • Son kullanma tarihi kısa olan, çabuk bozulabilen veya tüketim ömrü sınırlı olan ürünler,
  • Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (açık paketli kuru yemiş, tahin, ezmeler vb.).

4. İade Süreci

Yanlış, eksik veya bozuk ürün teslim almanız durumunda aşağıdaki adımları takip ederek iade işlemini başlatabilirsiniz:

  1. İade Talebi Oluşturun:

    • İade talebinizi sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte info@palmiyegurme.com adresine iletin.

  2. Ürünü Kargoya Verin:

    • Ürünü orijinal faturası ve ambalajı ile birlikte tarafımıza gönderin. Kargo ücretleri, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda firmamız tarafından karşılanacaktır.

  3. İade Kontrol Süreci:

    • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde kontrol edilir ve sonuç tarafınıza bildirilir.

  4. İade Ödemesi:

    • Ürün iadesi onaylandığında, ürün bedeli 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

İade Adresi:
PALMİYE GIDA İNŞAAT ELEKTRONİK İHRACAT İTHALAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Cevizli Mah. Bağdat Cad. Maltepe Otel No: 440 A, Maltepe / İstanbul
Telefon: 0850 532 0759

5. Değişim Politikası

  • Değişim talepleri yalnızca yanlış ürün gönderimi veya hasarlı ürün teslimatı durumunda kabul edilir.
  • Değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde bildirilmelidir.
  • Değişim sürecinde ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şarttır.

6. Arızalı veya Bozuk Ürünler

Hasarlı, bozuk veya tüketim için uygun olmayan ürün teslim almanız durumunda:

  • Ürünün fotoğraflarını çekerek info@palmiyegurme.com adresimize gönderin.
  • İnceleme sonucunda ürünün bozuk veya kusurlu olduğu tespit edilirse, ücret iadesi veya ürün değişimi yapılacaktır.
  • Kargo masrafları bu durumda firmamız tarafından karşılanacaktır.

7. İletişim Bilgileri

İade veya değişim işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Telefon: 0850 532 0759
  • E-posta: info@palmiyegurme.com
  • Adres: Cevizli Mah. Bağdat Cad. Maltepe Otel No: 440 A, Maltepe / İstanbul